Comunicados

A área Comunicados é onde você acompanha tudo o que foi criado e enviado: a lista com status, visualizações e tags de cada comunicado, e a tela de detalhes com a mensuração completa (quem visualizou, cliques, reações, comentários, respostas de pesquisa) e as ações pós-envio, como o reforço para quem não leu.

Conceitos e termos

O que dá pra fazer

• Buscar comunicados por título, descrição ou tag, e filtrar por status (com contadores)
• Escolher quais colunas ver na tabela e pré-visualizar o comunicado de cada canal sem abrir os detalhes
• Gerenciar tags direto na lista (adicionar, criar, renomear, mudar cor, excluir)
• Editar rascunhos/pendentes e excluir comunicados (individualmente ou em lote)
• Nos detalhes: acompanhar as métricas por canal, o gráfico de visualização (24h, 48h, melhores horários) e as abas de mensuração — Visualizações, Por Públicos, Links, Reações, Comentários, Pesquisas, Anexos
• Exportar CSVs (visualizações, falhas, não entregues, públicos, comentários, pesquisas) e baixar o comunicado em imagem ou PDF
• Enviar reforço para quem não leu (reenvio idêntico ou versão editada), agendar ou cancelar o reforço
• Duplicar um comunicado para reaproveitar as configurações, cancelar agendamento e reenviar o e-mail de aprovação
• Corrigir falhas: banner de "Comunicado não enviado" com reenvio, e Forçar reenvio dos não enviados

Passo a passo

Encontrar um comunicado

1. 1.No menu lateral, clique em Comunicados. A lista abre filtrada em Enviado.
2. 2.Use o campo Buscar (procura por título, descrição ou nome de tag) e o filtro de status (com a contagem de comunicados em cada um).
3. 3.As colunas são configuráveis pelo ícone de grade: Título/Data, Ver (pré-visualização por canal), Visualizações, Destinatários, Tags, Ações.
4. 4.A linha de data muda conforme o caso: "Programado para…", "Enviado em…", "Criado em…" ou "Tentativa de envio em…". Avisos como Não enviado, Envio suspenso e Reforço criado aparecem ao lado do título.
5. 5.Clique na linha para abrir os detalhes (comunicados enviados, agendados ou em aprovação). Rascunhos e pendentes têm o botão Editar, que abre o editor.

Gerenciar tags direto na lista

1. 1.Na coluna Tags, clique no ícone de tags para abrir o painel: busque, marque/desmarque e clique em Salvar. Para criar, digite o nome e use Criar.
2. 2.No menu de cada tag (⋯): Renomear, Alterar a cor (10 cores + Cor personalizada) e Excluir — atenção: excluir aqui apaga a tag da conta inteira (o diálogo mostra onde ela é usada). Para tirar a tag só daquele comunicado, use o "×" no badge.

Excluir comunicados

1. 1.Individual: ícone de lixeira na linha → confirme em "Excluir comunicado".
2. 2.Em lote: marque as linhas e clique em Excluir (N) → "Esta ação não pode ser desfeita".
3. 3.A exclusão cancela envios e reforços agendados e remove o comunicado dos relatórios. Não há restrição por status — dá para excluir até comunicado já enviado (por isso a confirmação).

Ler os números (aba Geral dos detalhes)

1. 1.Abra o comunicado e, se ele tiver mais de um canal, use o filtro de canal no topo (Todos, E-mail, …) — ele refiltra cards, gráfico e abas.
2. 2.Primeira linha de cards: Desempenho do comunicado (% que visualizou sobre os selecionados), Desempenho do canal (% sobre os envios com sucesso), Visualização por envio (quantidade), Total de cliques únicos e Reações (barra de positivas/neutras/negativas).
3. 3.Segunda linha: Total de destinatários, Envios com sucesso, Confirmação de recebimento (quantidade e %), Falha de envio (envios recusados pelo servidor do destinatário — com download do CSV de erros) e Não enviado (com Baixar CSV dos e-mails não enviados e Forçar reenvio).
4. 4.O gráfico Visualização mostra a curva de visualizações em 24 horas ou 48 horas após o envio, e Melhores horários (os 12 horários com mais visualizações).
5. 5.Visualizar comunicado abre a prévia do canal, com Baixar imagem e Baixar PDF.

Ver quem visualizou (aba Visualizações)

1. 1.A aba Visualizações lista cada destinatário com Canal, Nome, Email, Telefone e Status — o status mostra o estágio mais avançado: "Visualizado em…", "Recebido em…" ou "Enviado em…".
2. 2.Use Buscar para achar uma pessoa e Exportar para baixar o CSV. Relatórios com mais de 5 mil linhas são enviados para o seu e-mail; acima de 50 mil, fale com o suporte.
3. 3.Antes do envio (rascunho, agendado, em aprovação), a aba mostra os destinatários previstos, todos como aguardando envio.

Analisar por públicos (aba Por Públicos)

1. 1.Escolha o campo de agrupamento (Departamento, Filial, Diretoria, Gênero etc. — inclui campos da sua base).
2. 2.Veja cada segmento com destinatários, Visualizações e Taxa de visualização, em modo Cards ou Barras, com busca e Exportar.

Cliques, reações, comentários e pesquisas

• Links: um card por link com a URL, a Taxa de Cliques e o total de cliques (únicos por pessoa). Dá para etiquetar links com tags (Adicionar tag) para organizá-los na mensuração.
• Reações: reações por segmento (positivas/neutras/negativas), com o mesmo seletor de campo do Por Públicos. Públicos pequenos aparecem anonimizados.
• Comentários: lista com data e texto, filtros Todos / Positivos / Neutro / Negativos, busca e Exportar. Se os comentários foram desativados no comunicado, a aba avisa.
• Pesquisas: navegue pergunta a pergunta ("Pergunta X de N"), com o consolidado por tipo — distribuição de respostas (múltipla escolha/caixa de seleção), amostra de respostas abertas, média de avaliação (estrelas) ou pontuação média (escala 1–10) — e Exportar (acima de 500 respostas, o relatório vai por e-mail).
• Anexos: lista os arquivos anexados, com download individual.

Reenviar para quem não leu (Reforço)

1. 1.Nos detalhes, abra o dropdown Reforço (requer a permissão de reforço):

• Reenviar este comunicado: reenvia a mesma mensagem, sem editar nada, para todos que não leram — escolha Imediato (com contagem regressiva de 5 s e Desfazer) ou Agendar.
• Editar e reenviar: cria um novo comunicado baseado neste, que você edita no editor antes de enviar — a audiência é fixa: apenas quem não visualizou o original.

1. 1.Com um reforço agendado, o botão vira Reforço Agendado e oferece Cancelar envio de reforço.

Corrigir falhas de envio

1. 1.Se o status for Não enviado, um banner vermelho explica o problema técnico e oferece Reenviar comunicado — o comunicado volta para a fila (acompanhe pelo botão de atualizar). Se não resolver, contate o suporte.
2. 2.Para falhas parciais, o card Não enviado tem Forçar reenvio (reprocessa só as falhas do canal selecionado — não é uma nova mensagem para quem já recebeu) e o download do CSV para diagnóstico.

Outras ações (dropdown Ações)

O título do comunicado pode ser editado inline no cabeçalho dos detalhes (ícone de lápis).

O que dá pra analisar / ajustar

Definições das métricas (como são calculadas de fato):

Limites e regras

O que costuma confundir

• A tela não atualiza sozinha. Um comunicado "Enviando comunicado" não muda de status em tempo real — use o botão de atualizar (ícone de setas circulares) na lista ou nos detalhes.
• "Confirmação de recebimento" em 0% não significa que ninguém recebeu: esse dado depende de o provedor de e-mail reportar a entrega; em algumas configurações de remetente ele não está disponível.
• No filtro "Todos", os números são por pessoa; por canal, são por envio. A soma dos canais pode ser maior que o total em "Todos" (a mesma pessoa em 2 canais conta 1 vez no Todos).
• Excluir uma tag pelo menu da lista apaga a tag da conta toda — para remover só do comunicado, use o "×" no badge.
• "Forçar reenvio" e "Reforço" são coisas diferentes: o primeiro reprocessa falhas técnicas (não reenvia a quem já recebeu); o segundo reenvia a mensagem para quem recebeu mas não visualizou.
• Duplicar não pede confirmação — o clique já cria a cópia e abre o editor.
• "Cancelar agendamento" devolve o comunicado a Pendente (o texto do menu menciona rascunho, mas ele volta como Pendente, com as configurações de envio preservadas).
• O status "Atrasado" inclui comunicados pendentes cuja data de envio já passou sem serem disparados.

Features relacionadas

• Criar (editor) — criação, envio, agendamento e aprovação
• Destinatários e segmentação — os públicos exibidos na coluna Destinatários
• Campanhas — agrupamento de comunicados e medição agregada
• Relatórios — análise consolidada entre comunicados
• Configurações — gestão central de tags