Criar e enviar
Destinatários e segmentação
Como escolher quem recebe um comunicado: pessoas individuais, grupos, filtros por características do colaborador (área, filial, cargo, campos customizados…) ou listas importadas por CSV — com contagem ao vivo de quantas pessoas serão alcançadas.
Conceitos e termos
| Termo (como aparece na tela) | O que significa |
|---|---|
| Destinatários | As pessoas que receberão o comunicado em um canal. A seleção é feita por canal (e-mail, WhatsApp, Teams…). |
| Pessoa (prefixo `[P]`) | Um colaborador individual da base. |
| Grupo (prefixo `[G]`) | Conjunto fixo de colaboradores, criado na área Colaboradores ou por importação de CSV. Mostra a quantidade de membros. |
| Filtro (prefixo `[F]`) | Segmento dinâmico: condições sobre os campos do colaborador (ex.: "Departamento igual a Vendas"). O resultado é calculado na hora do envio. |
| Filtro manual | O construtor de filtros, onde você monta as condições. |
| Filtros da conta / Filtros locais | Filtros salvos e disponíveis para reutilização na conta vs. filtros criados só nesta sessão de edição. |
| Condição / Restrição | Uma regra do filtro (coluna + comparador + valor). Restrições dentro do mesmo grupo se combinam com E; grupos diferentes se combinam com OU. |
| Importar (CSV) | Upload de uma planilha de colaboradores que vira um grupo de destinatários. |
| Mala direta | Modo especial do canal e-mail: um CSV traz tanto os destinatários quanto os valores das variáveis `[[_Coluna_]]` usadas no conteúdo. |
| Selecionados | O resumo da sua seleção, exibido em chips coloridos por origem: Manual, Filtro, Grupo, CSV, Mala direta. |
O que dá pra fazer
- Buscar e marcar pessoas individuais por nome ou e-mail
- Selecionar grupos inteiros (com contagem de membros) e filtros salvos
- Montar filtros com múltiplas condições E/OU sobre qualquer campo do colaborador — incluindo campos customizados da sua empresa, grupo, tag e dados de comportamento (navegador, dispositivo, sistema, comunicado)
- Ver em tempo real quantos membros o filtro alcança e listar os resultados (nome, e-mail, telefone)
- Salvar, renomear e reutilizar filtros (Salvar e aplicar)
- Importar uma lista por CSV (upload → identificação → revisão) que vira um grupo
- Usar mala direta no e-mail: o CSV identifica os colaboradores e preenche as variáveis do conteúdo
- Copiar a seleção de destinatários de um canal para outro ("Utilizar destinatários do…")
- Revisar o público no resumo do envio, por canal, com os nomes dos filtros/grupos usados
Passo a passo
Selecionar pessoas, grupos e filtros salvos
- 1.Nas configurações de envio do comunicado, no card do canal, clique em Destinatários → Selecionar.
- 2.Busque por nome ou e-mail (a lista traz pessoas `[P]`, grupos `[G]` com a contagem de membros e filtros salvos `[F]`) e marque o que quiser combinar — pode misturar origens.
- 3.A seleção aparece em chips coloridos no topo; o rodapé mostra o total de selecionados. Clique em Confirmar para aplicar.
- 4.Clicar em um chip de grupo ou CSV mostra os membros; clicar em um chip de filtro reabre o construtor para editá-lo; clicar nos demais chips filtra a lista pela origem.
Montar um filtro (segmento dinâmico)
- 1.No painel de destinatários, clique em Filtro manual.
- 2.Monte a primeira condição: "Selecione todos os membros onde a coluna..." — escolha a Coluna (campos do colaborador, incluindo os customizados, grupo, tag e dados de comportamento), a Condição e o Valor (busca com autocomplete; comparadores de texto livre aceitam digitação direta).
- 3.Os comparadores disponíveis dependem do tipo da coluna: Igual a, Diferente de, Começa com, Termina com, Contém, Menor que, Menor ou igual, Maior que, Maior ou igual.
- 4.Adicionar restrição acrescenta uma condição E no mesmo grupo; Adicionar filtro cria um novo grupo em OU (expande o conjunto de resultados).
- 5.Acompanhe "{N} membros encontrados" atualizando ao vivo e use Ver resultados para conferir a lista (nome, e-mail, telefone, com busca e paginação).
- 6.Clique em Salvar e aplicar. Dê um nome — o filtro fica disponível em Filtros da conta para os próximos envios (também dá para renomear depois).
Importar uma lista por CSV
- 1.No painel de destinatários, clique em Importar (disponível depois que o comunicado foi salvo).
- 2.Siga os 3 passos: upload do arquivo → conferência → conclusão. A lista vira um grupo e entra automaticamente na sua seleção.
Usar mala direta (e-mail)
- 1.Escreva o conteúdo usando variáveis de mala direta `[[_Nome da coluna_]]` (botão próprio na barra de texto; requer permissão).
- 2.Nas configurações de envio do e-mail, escolha Mala direta → Importar CSV.
- 3.Siga os 4 passos: Importar CSV (upload) → Identificar Colaboradores (qual coluna do CSV identifica a pessoa na plataforma) → Mapear Variáveis (associe as colunas do CSV às variáveis do comunicado) → Confirmação (resumo com linhas do CSV, Encontrados e Não encontrados).
- 4.Confirme a importação — os destinatários passam a ser os colaboradores encontrados no CSV, cada um com seus valores.
Limites e regras
| Regra | Valor |
|---|---|
| Busca de destinatários | Lista até 100 pessoas, 50 grupos e 50 filtros por busca — refine pelo texto para encontrar o que não aparece |
| Comparadores por tipo | Texto: todos; números e datas: igual/diferente/maior/menor; booleanos: igual/diferente |
| Filtro sem condição preenchida | Não salva ("Preencha pelo menos uma condição antes de salvar") |
| Comparador incompatível com o tipo da coluna | Bloqueia o salvamento, com aviso |
| Importar CSV | Só depois que o comunicado foi salvo |
| Mala direta | Requer permissão específica; apenas canal e-mail; exige variáveis `[[_..._]]` no conteúdo |
| Contagem do público | O número mostrado pode variar no momento do envio, conforme inclusões/alterações/exclusões na base de colaboradores |
| Reforço ("Editar e reenviar") | A audiência não é editável: vai só para quem não visualizou o comunicado original |
O que costuma confundir
- A seleção é por canal. Escolher destinatários no e-mail não preenche o WhatsApp; quando um canal está vazio, aparece o atalho "Utilizar destinatários do…" para copiar a lista de outro canal.
- Filtro é dinâmico, grupo é fixo. O filtro é recalculado no envio (quem entrar no critério até lá recebe); o grupo e o CSV são listas fixas de pessoas.
- Tags não são uma origem de seleção própria — para segmentar por tag, use o filtro manual com a coluna de tag.
- Filtros locais valem só para a sessão atual; para reutilizar em outros envios, salve (vira Filtros da conta).
- Mala direta ≠ importação de CSV comum: a importação cria um grupo de destinatários; a mala direta, além disso, preenche as variáveis `[[_..._]]` do conteúdo com os valores do arquivo.
- O total de selecionados não soma duas vezes quem já está coberto por um filtro.
- Não existe "excluir um público" da seleção (confirmado no código): as origens só somam. Para tirar um conjunto de pessoas do envio, use o filtro manual com condições negativas ("Diferente de") — ex.: "Grupo Diferente de Brasil" — ou desmarque o grupo/pessoas da seleção. É a dúvida por trás de chamados como "incluí o mailing X e excluí o Y na mesma programação".
Features relacionadas
- Criar (editor) — onde a seleção de destinatários acontece
- Colaboradores — a base de pessoas, grupos e campos customizados que alimentam os filtros
- Configurações — tags e campos de colaborador