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Acesso e conta (login, senha, MFA e cadastro)
Como entrar na plataforma e cuidar da sua conta: login por e-mail/senha, Google ou Microsoft, verificação em duas etapas (MFA), recuperação de senha, escolha de área de trabalho (multiambiente) e o cadastro/solicitação de acesso.
Conceitos e termos
| Termo (como aparece na tela) | O que significa |
|---|---|
| Iniciar sessão | Login em `/sign-in`: e-mail + senha, ou "entre com" Google / Microsoft. |
| Área de trabalho | O ambiente (workspace) da sua empresa. Quem tem o mesmo e-mail em mais de um ambiente escolhe qual acessar após o login. |
| Verificação em duas etapas | MFA por e-mail: código de 6 dígitos enviado após o login, quando a organização exige. |
| Esqueceu a senha? | Fluxo de redefinição por link enviado ao e-mail. |
| Criar conta | Auto-cadastro que cria uma nova organização (trial) a partir do e-mail corporativo — com ativação por link. |
| Solicitação de acesso | Quando o domínio da empresa já tem conta, o cadastro vira um pedido de acesso que o administrador aprova. |
O que dá pra fazer
- Entrar com e-mail e senha, Google ou Microsoft (a empresa pode restringir os métodos — ex.: só SSO)
- Escolher a área de trabalho quando o e-mail existe em mais de um ambiente
- Concluir a verificação em duas etapas (código de 6 dígitos por e-mail, com reenvio após 60 s)
- Redefinir a senha pelo link "Esqueceu a senha?" — a nova senha passa a valer em todas as suas áreas de trabalho (unificação)
- Criar conta para uma empresa nova (trial) ou solicitar acesso quando a empresa já usa a plataforma
- Trocar a própria senha logado (Configurações → Perfil → Mudar senha)
Passo a passo
Entrar na plataforma
- 1.Acesse a página de login, informe o e-mail e a senha (ou use Google/Microsoft) e clique em Iniciar sessão.
- 2.Se o seu e-mail existir em mais de um ambiente, escolha a área de trabalho na tela "Boas-vindas ao Comunica.in!".
- 3.Se a organização exige MFA, digite o código de 6 dígitos enviado ao seu e-mail ("Enviamos um código…"). Não chegou? Confira o spam ou use Reenviar código (disponível após 60 segundos).
- 4.Erros comuns: "E-mail e/ou senha inválida." (credencial errada), "Cliente não encontrado" (e-mail sem ambiente cadastrado), e mensagens de restrição quando a empresa só permite SSO.
Recuperar a senha
- 1.Em Esqueceu a senha?, informe o e-mail — "As instruções para a redefinição da senha foram enviadas para o seu e-mail."
- 2.Abra o link (válido por 12 horas, uso único) e defina a nova senha (mínimo 8 caracteres com maiúscula, minúscula, número e um caractere especial `$*&@#`).
- 3.A tela avisa: a partir daí você sempre entra com esse e-mail e essa senha em todas as suas áreas de trabalho (a redefinição unifica a senha entre ambientes).
- 4.Usuários antigos com senhas diferentes por ambiente podem cair na tela "Atenção!" (unificação): um link é enviado por e-mail para recadastrar uma senha única — as áreas de trabalho são preservadas.
Criar conta (empresa nova)
- 1.Em Criar conta: Nome, E-mail corporativo (e-mails pessoais como Gmail não são aceitos), Telefone e Senha (regra de senha forte).
- 2.Confirme o link de ativação enviado por e-mail (válido por 48 horas; a tela de login oferece reenvio se expirar).
- 3.A conta nasce em trial — fale com o time comercial para efetivar.
Solicitar acesso (empresa que já usa)
- 1.Se o domínio do seu e-mail já tem conta, o cadastro mostra: "Verificamos que este domínio já foi cadastrado, para solicitar o acesso clique aqui".
- 2.Após solicitar, você recebe a confirmação e o administrador da conta recebe um e-mail para aprovar (definindo seu perfil e equipe). Aguarde a análise.
Limites e regras
| Regra | Valor |
|---|---|
| Senha | Mínimo 8 caracteres com maiúscula, minúscula, número e caractere especial (`$*&@#`) |
| Tentativas de login | 5 erros bloqueiam por 15 minutos (mesma regra para o código MFA) |
| Código MFA | 6 dígitos, expira em 5 minutos; reenvio após 60 s (limite de reenvios por hora) |
| Link de redefinição | Válido por 12 horas, uso único; redefine em todos os ambientes do e-mail |
| Link de ativação | Válido por 48 horas (reenvio disponível na tela de login) |
| Trial | 21 dias após a ativação ("Seu trial chegou ao fim…" ao expirar) |
| Métodos de login | A organização pode desativar senha local (só SSO) ou SSO específico |
| Sessão | Expira periodicamente e renova sozinha em uso; alterações no seu usuário/equipe/perfil derrubam a sessão (entre de novo) |
O que costuma confundir
- Redefinir a senha muda em todos os ambientes do seu e-mail — é o comportamento esperado (unificação), não um erro.
- "Cliente não encontrado" significa que o e-mail não está cadastrado em nenhum ambiente — peça ao administrador da sua empresa para criá-lo (Gestão de acesso), ou use a solicitação de acesso.
- Novos usuários não recebem "convite" reenviável — recebem a senha por e-mail na criação; se perdeu, use Esqueceu a senha?.
- Fui desconectado do nada: provavelmente seu usuário, equipe ou perfil foi editado por um administrador — basta entrar de novo.
- MFA é da organização, não escolha individual — se ativado, vale para todos.
- Empresas com SSO obrigatório não têm "Mudar senha" no Perfil.
Features relacionadas
- Gestão de acesso — criação de usuários e aprovação de solicitações (lado do administrador)
- Configurações — Perfil (troca de senha logado), idioma e tema