FAQ — perguntas frequentes do suporte

As dúvidas mais recorrentes dos clientes (extraídas de 12 meses de chamados reais), com a resposta curta e o link para o doc completo. Cada resposta é autocontida.

Como sei se um colaborador recebeu ou visualizou um comunicado?

Abra o comunicado em Comunicados → detalhes → aba Visualizações e busque a pessoa pelo nome: o status mostra o estágio mais avançado ("Enviado em…", "Recebido em…", "Visualizado em…"). Para a lista completa, use Exportar (CSV). Detalhes em comunicados.md.

Como salvo um comunicado em PDF (ou imagem)?

Nos detalhes do comunicado, clique em Visualizar comunicado → Baixar PDF ou Baixar imagem. Detalhes em comunicados.md.

Como reenvio um comunicado para quem não leu?

Nos detalhes, dropdown Reforço: "Reenviar este comunicado" (a mesma mensagem, imediata ou agendada) ou "Editar e reenviar" (cria uma cópia editável). Nos dois casos, só quem não visualizou o original recebe. Requer a permissão de reforço. Detalhes em comunicados.md.

Por que alguns colaboradores não receberam o e-mail?

Baixe o CSV dos cards Falha de envio e Não enviado nos detalhes do comunicado — cada linha traz o motivo (e-mail inválido, recusado pelo domínio/bounce, marcado como spam, bloqueado por bounce…). O guia completo com o que fazer em cada caso está em entregabilidade-email.md.

Como desbloqueio colaboradores bloqueados por bounce?

Hoje o desbloqueio é feito pelo suporte: confirme que os e-mails são válidos e abra um chamado com a lista. Listas grandes são liberadas gradualmente (proteção da reputação de envio). Recomenda-se uma análise mensal dos bloqueios. Detalhes em entregabilidade-email.md.

Como incluo ou altero um remetente de e-mail?

Via suporte: solicite a inclusão (nome + endereço); se o domínio for novo, o suporte envia o documento de DNS para a TI da sua empresa configurar. Depois, você ativa/desativa remetentes sozinho em Configurações → E-mail. Detalhes em entregabilidade-email.md.

Como crio ou edito um template de WhatsApp?

A criação (manual ou com IA) fica em Configurações → WhatsApp, com envio para aprovação da Meta (até 24h). No editor, você seleciona templates já aprovados e preenche as variáveis; para favoritar um modelo seu, monte no canal WhatsApp do editor e use a estrela Salvar como favorito. Detalhes em criar-editor.md.

Como importo colaboradores por planilha?

Colaboradores → Novo colaborador → Importar lista: CSV/TXT até 5 MB, em 3 passos (grupo → mapeamento das colunas, exigindo Nome + um campo-chave → revisão). O acompanhamento fica na aba Histórico. Erros comuns: separador inconsistente, coluna mapeada duas vezes, datas fora do formato do idioma. Detalhes em colaboradores.md.

Como excluo colaboradores em massa?

Na lista de Colaboradores, selecione e use Selecionados (n) → Excluir. Para sincronizar com uma planilha (excluir quem não está nela), use a importação com "Excluir colaboradores não listados no arquivo" (exige digitar CONFIRMA). Exclusões por lista avulsa de e-mails podem ser solicitadas ao suporte. Detalhes em colaboradores.md.

Como excluo um grupo/público específico de um envio?

Não existe "lista de exclusão" no envio — as origens de destinatários só somam. Para excluir um conjunto, use o Filtro manual com condição negativa (ex.: "Grupo Diferente de X") ou desmarque o grupo da seleção. Detalhes em destinatarios-e-segmentacao.md.

Como compartilho um relatório com outras pessoas?

O compartilhamento é do painel: menu do painel → Editar → Compartilhamento — Global (toda a organização) ou Restrito (equipes/usuários selecionados). Detalhes em relatorios.md.

Como gero um relatório de um período antigo (mais de 12 meses)?

Os relatórios personalizados cobrem até 12 meses (ou 1 ano no período personalizado). Para evidências históricas além disso, abra chamado no suporte — o time extrai os dados para você. Detalhes em relatorios.md.

Por que preciso agendar com antecedência quando há aprovador?

Quando o time tem aprovadores cadastrados, todo envio passa por aprovação e o agendamento exige no mínimo 15 minutos de antecedência (o envio imediato fica desabilitado). O link do aprovador vale até a hora agendada. Detalhes em criar-editor.md.

Como ativo o canal Microsoft Teams (ou outro canal) na minha conta?

A habilitação de canais na conta é feita pelo time Comunica.In — solicite ao suporte/CS. Depois de habilitado, o canal aparece na barra de canais do editor e nas Configurações.

A prévia estava certa, mas o e-mail chegou desconfigurado. E agora?

Alguns defeitos só se manifestam no cliente de e-mail final (Outlook é o mais restritivo) — a prévia não reproduz tudo. Veja o passo a passo de diagnóstico e prevenção em solucao-problemas-formatacao.md; se o problema persistir, reporte ao suporte com print e link do comunicado.

Como adiciono uma tag a um comunicado já enviado?

Na lista de Comunicados, coluna Tags → ícone de tags → marque/crie e Salvar. Atenção: excluir uma tag pelo menu apaga a tag da conta toda; para tirar só do comunicado, use o "×" no badge. Detalhes em comunicados.md.

Vocês têm tutoriais ou treinamentos da plataforma?

Esta base de conhecimento cobre todas as áreas do produto com passo a passo — pergunte ao assistente da plataforma ("como faço X?"). Treinamentos ao vivo podem ser combinados com o CS da sua conta.

Como exporto a lista de usuários e seus perfis de acesso?

Hoje não há exportação de usuários na interface — solicite ao suporte. (A exportação da base de colaboradores existe: botão de download na aba Pessoa, para administradores — ver colaboradores.md.)