Canais
Canal WhatsApp
A visão completa do canal de WhatsApp: como a plataforma envia mensagens pelo número business da empresa, por que tudo parte de um template aprovado pela Meta, como ativar o número, criar e aprovar templates e acompanhar a franquia mensal de mensagens. Tudo de configuração do canal vive em Configurações → WhatsApp.
Conceitos e termos
| Termo (como aparece na tela) | O que significa |
|---|---|
| Número do WhatsApp | O número business conectado ao canal — pode ser um número seu ou um número novo adquirido na ativação. |
| WABA | A conta WhatsApp Business (Meta) vinculada ao número; o ID aparece na tela de números. |
| Template | O modelo de mensagem aprovado pela Meta, obrigatório para qualquer envio. Tem nome, categoria, idioma, corpo com variáveis `{{n}}` e imagem opcional. |
| Categoria | Transacional (confirmações, alertas) ou Marketing (promoções, ofertas) — muda custos e limites, e a Meta pode reclassificar depois. |
| Status do template | Rascunho, Em análise, Aprovado, Reprovado (com o motivo), Pausado. |
| Variável do template | Cada `{{n}}` é preenchida no editor com Texto (até 1.024 caracteres), Link, Variável do colaborador ou um Comunicado vinculado. |
| Limite de números | "X de Y números" — quantos números de WhatsApp a conta pode ter provisionados. |
| Limite mensal de envio | A franquia de mensagens contratada: painel "X de Y mensagens", restantes e a data de renovação. |
| Avisos de consumo | Alertas aos administradores por percentual da franquia; o de 100% é fixo — é quando o envio bloqueia. |
Como funciona
- 1.Toda mensagem parte de um template aprovado — no editor, você seleciona o template e preenche as variáveis; se ele tiver imagem de cabeçalho, escolhe da Biblioteca. A prévia aparece num mockup de celular.
- 2.A mensagem pode carregar um comunicado completo: uma variável do tipo "Comunicado" vincula o conteúdo — usando o e-mail vinculado, um template ou um conteúdo novo.
- 3.O consumo é controlado pela franquia mensal: na revisão do envio, o checkout mostra a projeção de consumo daquele disparo; ao atingir 100% da franquia, os envios do canal são bloqueados até a renovação.
- 4.O resultado aparece nos detalhes do comunicado, como nos demais canais.
Como configurar
Ativar o número (uma vez)
- 1.Configurações → WhatsApp → Canal → Ativar WhatsApp (disponível se ainda houver saldo de números).
- 2.Escolha a origem:
- Usar meu número — ativação em minutos; o número precisa receber SMS ou ligação e não pode estar registrado em outra conta WhatsApp.
- Adquirir um número novo — requer documentação da empresa (CNPJ, razão social, e-mail e comprovante em PDF/JPG/PNG até 5 MB) com análise de até 48 horas; depois, busque números por DDD e compre (informando um telefone para verificação por ligação).
- 1.Conectar com a Meta: informe o Nome de exibição do WhatsApp e conclua o cadastro no popup da Meta.
- 2.Se o número não recebe SMS, chega uma ligação com o código — digite-o na tela.
- 3.A ativação finaliza em segundo plano ("avisaremos por e-mail, você não precisa ficar nesta tela"). E-mails automáticos avisam sobre documentação aprovada/reprovada e canal ativo.
- 4.Em caso de Falha, a tela mostra o motivo traduzido (ex.: número já registrado no WhatsApp, código expirado) com Tentar novamente ou Usar outro número.
Na aba de números você acompanha o status de cada um (Em andamento / Falha / Ativo), verifica e adiciona novos — dentro do limite "X de Y" da conta (mais números, via suporte). Não é possível rodar duas ativações ao mesmo tempo.
Criar e aprovar templates
- 1.Configurações → WhatsApp → Templates → Criar novo template.
- 2.Preencha: Nome (minúsculas e underscores — não pode ser alterado depois), Categoria (Transacional/Marketing), Idioma e o Texto (até 1.024 caracteres).
- 3.Insira variáveis com o botão "Variável {{n}}" — sequenciais ({{1}}, {{2}}…) e cada uma com um valor de exemplo (a Meta exige para aprovar).
- 4.Opcional: Adicionar imagem de cabeçalho (da Biblioteca).
- 5.Enviar para aprovação — vai imediatamente para a Meta; prazo de até 24 horas, com aviso por e-mail. O status atualiza sozinho na lista.
- 6.Reprovado? O motivo aparece no card; edite e reenvie. Aprovado fica disponível no editor. A Meta pode reclassificar a categoria depois (ex.: Transacional → Marketing) — o card avisa, e isso muda custos e limites.
Na lista você busca e filtra por status, duplica, atualiza status e exclui (a exclusão remove da plataforma e da Meta — permanente).
Acompanhar a franquia mensal
- 1.Configurações → WhatsApp: o painel Limite mensal de envio mostra "X de Y mensagens", quantas restam e quando renova.
- 2.Em Avisos de consumo, os administradores recebem alerta por e-mail e no portal ao cruzar cada percentual. O aviso de 100% é fixo — nesse ponto os envios são bloqueados até a renovação; adicione avisos antecipados (ex.: 70%, 90%).
- 3.Ao revisar um envio com WhatsApp ativo, o checkout mostra a projeção de consumo daquele disparo.
- 4.Conta sem teto definido em contrato não bloqueia nada ("Limite não definido") — fale com o seu CS para definir.
Limites e regras
| Regra | Valor |
|---|---|
| Envio | Somente via template aprovado pela Meta |
| Nome do template | Minúsculas, números e `_`; único na conta; imutável |
| Corpo do template | 1 a 1.024 caracteres; variáveis sequenciais com exemplo obrigatório |
| Edição de template | Apenas Rascunho e Reprovado; aprovado se duplica para alterar |
| Exclusão de template | Remove da plataforma e da Meta — permanente (alerta extra se aprovado) |
| Números | Limitados pela franquia da conta ("X de Y"); mais números via suporte |
| Uma ativação por vez | Não é possível ativar dois números simultaneamente |
| Documento regulatório (número novo) | PDF/JPEG/PNG até 5 MB; CNPJ validado; análise de até 48h |
| Mensagens | Franquia mensal; 100% = envios bloqueados até renovar |
| Aprovação Meta | Até 24h (template); até 48h (documentação de número novo) |
O que costuma confundir
- Limite de números ≠ limite mensal de envio — um conta números provisionados; o outro, mensagens no mês (e é este que bloqueia).
- A categoria importa e pode mudar: Marketing custa e limita diferente de Transacional, e a Meta pode reclassificar um template depois de aprovado (o card avisa).
- Template aprovado não se edita — duplique ("_copia") e submeta a nova versão.
- A criação de templates fica em Configurações, não no editor — no editor você seleciona e preenche.
- A mensagem é curta por natureza: o conteúdo completo vai no comunicado vinculado — o WhatsApp é a porta, não o documento.
Features relacionadas
- Criar (editor) — uso do template e das variáveis no comunicado
- Canal E-mail — o comunicado vinculado que a mensagem pode carregar
- Canal Microsoft Teams — o outro canal de mensagem direta