Canais
Canal E-mail
A visão completa do canal de e-mail: como um comunicado vira um e-mail na caixa de entrada do colaborador, o que você configura (do remetente ao domínio), como mede o resultado e o que fazer quando a mensagem não chega. É o canal mais completo da plataforma — é nele que vivem o editor com cabeçalho/corpo/rodapé, os anexos, a mala direta e o vínculo que alimenta os cards de WhatsApp e Teams.
Conceitos e termos
| Termo (como aparece na tela) | O que significa |
|---|---|
| Remetente | O nome e endereço "De" que o destinatário vê na caixa de entrada. Vive em Configurações → E-mail. |
| Assunto | Obrigatório quando o canal e-mail está ativo; aceita variáveis do colaborador (ex.: o nome). |
| Cabeçalho / Corpo / Rodapé | As três seções do e-mail no editor — cabeçalho e rodapé podem ser ligados/desligados por comunicado. |
| Mala direta | Personalização a partir de um CSV próprio, com marcadores `[[_Nome da coluna_]]` (permissão específica). |
| Anexos | Arquivos anexados ao e-mail (permissão específica), com barra de progresso sobre o total de 5 MB. |
| Prévia / Encaminhar Prévia | Ver o e-mail como o destinatário verá e enviar um teste real por e-mail para usuários da plataforma. |
| Reforço | Reenvio agendado para quem não abriu o comunicado. |
Como funciona
- 1.Você monta o e-mail no editor — do zero, de um template ou de uma seção pronta; define largura (400 a 800 px) e cores nas configurações do e-mail.
- 2.Escolhe remetente e assunto nas configurações de envio — o remetente vem da lista de remetentes ativos da conta (e da sua equipe, quando há equipes).
- 3.Envia, agenda ou pede aprovação — e pode agendar um reforço para quem não abrir.
- 4.Acompanha o resultado nos detalhes do comunicado: o estágio de cada pessoa (Enviado / Recebido / Visualizado), os cards Falha de envio e Não enviado (cada um com CSV listando pessoa e motivo) e as métricas de visualização, cliques e reações.
Como configurar
Gerenciar remetentes
- 1.Configurações → E-mail: a lista traz Nome, E-mail e o botão Ativar/Desativar, com busca e filtros (Geral/Ativo/Inativo, com contadores).
- 2.Desativar abre confirmação mostrando em quantas equipes o remetente está em uso — ao desativar, ele é removido dessas equipes (para voltar, reative e vincule de novo na equipe).
- 3.Para incluir, alterar ou excluir um remetente (ou configurar um domínio novo), abra chamado no suporte — ver a seção de domínio abaixo.
Complementos: em Gestão de acesso, cada equipe define quais remetentes pode usar; a aparência padrão do editor (paleta, redes sociais, rodapé) fica em Configurações → Editor.
Configurar o domínio (DNS e autenticação)
Para os e-mails saírem em nome do domínio da sua empresa (ex.: `comunicacao@suaempresa.com.br`) com boa entrega, o domínio precisa autorizar esse envio — é a autenticação de e-mail, feita por registros no DNS do domínio (como SPF e DKIM). Sem ela, os provedores tendem a recusar a mensagem ou mandá-la para o spam.
Como funciona na prática:
- 1.Você abre chamado no suporte pedindo o remetente/domínio novo.
- 2.O suporte gera os registros DNS necessários e envia o documento para a TI da sua empresa aplicar no provedor do domínio.
- 3.Com os registros aplicados, o domínio é verificado e o remetente é liberado na plataforma.
Duas variações que mudam o processo: contas que enviam pelo servidor de e-mail da própria empresa (SMTP ou Office 365) têm configuração própria, também assistida pelo suporte; e a autenticação protege a reputação do domínio — o mesmo motivo pelo qual desbloqueios de bounce são graduais (ver Entregabilidade).
Quando o e-mail não chega
O canal registra cada caso com o motivo — bounce (devolução definitiva ou temporária), marcação de spam, bloqueio por bounce (a pessoa passa a ser pulada nos próximos envios até o suporte desbloquear) e falhas de tentativa. O botão Forçar reenvio reprocessa apenas falhas temporárias. O guia completo de diagnóstico está em Entregabilidade de e-mail.
Limites e regras
| Regra | Valor |
|---|---|
| Assunto | Obrigatório com o canal ativo; aceita variáveis |
| Largura do e-mail | 400 a 800 px |
| Anexos | Até 5 MB por comunicado, com permissão específica |
| Mala direta | Canal e-mail, com permissão específica; CSV importado no envio |
| Criação de remetente | Somente via suporte (a tela ativa/desativa os existentes) |
| Autenticação do domínio (SPF/DKIM) | Registros gerados pelo suporte e aplicados pela TI do cliente no DNS |
O que costuma confundir
- Ativar/desativar remetente ≠ criar remetente — incluir, alterar ou excluir é com o suporte.
- Forçar reenvio não resolve tudo: bounce definitivo, bloqueio por bounce, marcação de spam e falta de licença não são reprocessados.
- O e-mail é a "base" dos outros canais: os cards de WhatsApp e Teams podem apontar para o comunicado de e-mail vinculado — por isso, mesmo num envio multicanal, o conteúdo completo costuma viver no e-mail.
Features relacionadas
- Criar (editor) — montagem do e-mail, variáveis, prévia e configurações de envio
- Entregabilidade de e-mail — bounce, spam, bloqueios e o que é via suporte
- Comunicados — as métricas de resultado por envio
- Gestão de acesso — equipes definem quais remetentes cada equipe usa