Solução de problemas: comunicado desconfigurado

O que fazer quando o e-mail chega diferente do que foi montado no editor — os sintomas mais comuns, as causas reais (levantadas dos chamados de suporte e do funcionamento do editor) e como prevenir. Vale principalmente para o canal E-mail.

Antes de tudo: por que isso acontece?

O editor monta o comunicado em HTML de e-mail, e cada cliente de e-mail renderiza HTML do seu jeito — Outlook desktop é o mais restritivo (usa o motor do Word), seguido de Gmail e apps de celular. Alguns problemas só aparecem no cliente de e-mail final, e a prévia nem sempre reproduz (a prévia renderiza o HTML "correto"; o defeito nasce na interpretação do cliente de e-mail do destinatário).

Sintomas e o que fazer

"No Outlook chegou desconfigurado (no Gmail está certo)"

• Zoom do Outlook acima de 100% desloca linhas e quebra o layout — peça para o destinatário conferir o zoom (fator confirmado em chamados).
• Textos "estranhos" no meio do parágrafo — chaves PIX, links longos e códigos com muitos caracteres diferentes podem gerar quebras indevidas no Outlook (ele trata diferente de palavras comuns). Prefira transformar em Botão ou link com texto curto ("Clique aqui") em vez de colar o código/URL cru.
• Layouts de muitas colunas (4–5) tendem a se comportar pior no Outlook — prefira 1–2 colunas para conteúdo crítico.

"Duplicei um comunicado e o novo chegou quebrado"

• Duplicar comunicados antigos pode carregar estruturas de versões anteriores do editor. Orientação do próprio suporte: crie do zero (ou a partir de um template atual) quando o original for antigo, em vez de duplicar em cadeia.
• Se o problema aparecer, teste recriando o bloco problemático — em vez de copiar/colar o conteúdo antigo.

"A fonte/negrito/cor chegou diferente"

• Fontes customizadas da conta (ex.: a fonte da sua marca) só aparecem para quem tem a fonte instalada ou em clientes que suportam webfonts — Outlook e vários apps substituem pela fonte padrão. O layout deve funcionar bem com a fonte substituta; para texto crítico de marca, use imagem.
• Modo escuro (dark mode) dos clientes de e-mail inverte/ajusta cores automaticamente — fundos claros podem escurecer e cores de texto mudarem. Teste com um destinatário em dark mode se sua identidade depende de cores exatas.
• Texto colado de Word/Docs traz formatação escondida — cole e depois use Limpar formatação na barra de texto, reformatando no editor.

"Espaçamentos/linhas em branco a mais"

• Verifique parágrafos vazios no fim dos blocos de texto (ficam invisíveis no editor, aparecem no e-mail).
• Ajuste os espaçamentos pelo painel de Configurações do componente/container (padding e espaço entre containers) em vez de "Enter" repetido.

"A imagem chegou cortada ou com má qualidade"

• Respeite as dimensões recomendadas por número de colunas (1 coluna: 560px de largura; colunas menores, proporcionalmente menos — o próprio bloco mostra o tamanho máximo).
• Imagens são comprimidas no upload; texto pequeno dentro de imagem perde legibilidade — prefira texto real no editor.
• No Teams, imagens acima de 1 MB são compactadas (o editor avisa).

"A prévia estava certa, o envio chegou errado"

• Limitação conhecida (confirmada pelo suporte): alguns defeitos não se manifestam na prévia, só na entrega final. A prévia continua sendo o melhor teste disponível — envie para você mesmo e abra no Outlook desktop, que é o cliente mais problemático.
• Se o envio real chegou desconfigurado e a prévia não: reporte ao suporte com print e link do comunicado — casos assim alimentam correções da plataforma.

Checklist de prevenção (antes de enviar)

1. 1.Envie uma Prévia para você e abra no Outlook desktop (e no celular, se seu público é mobile).
2. 2.Evite colar URLs/códigos longos crus — use botões e links com texto.
3. 3.Cole textos externos com Limpar formatação.
4. 4.Não duplique comunicados muito antigos — parta de um template atual.
5. 5.Confira parágrafos vazios e espaçamentos pelos controles do editor.
6. 6.Se usar fonte de marca, confira como fica na fonte substituta.

Quando acionar o suporte

• Envio real desconfigurado com prévia correta (com print + link do comunicado)
• Defeito que se repete em vários envios/destinatários do mesmo cliente de e-mail
• Automação enviando com formatação diferente do template original

Features relacionadas

• Criar (editor) — prévia, limpar formatação, configurações de espaçamento
• Entregabilidade de e-mail — quando o problema é o e-mail não chegar (e não a aparência)