Relatórios

A área Relatórios organiza a análise de engajamento em painéis com relatórios: você monta relatórios personalizados (escolhendo evento, período, segmentação e filtros) ou usa templates prontos, compara públicos, acompanha o perfil de engajamento dos colaboradores e exporta tudo em CSV.

Conceitos e termos

O que dá pra fazer

• Criar painéis e organizá-los com compartilhamento Global ou Restrito (por equipes e usuários)
• Adicionar relatórios por template pronto ou Criar relatório personalizado do zero
• No relatório personalizado: escolher evento, período, agrupamento, segmentação, até 5 filtros e o estilo do gráfico — com tabela de dados para escolher quais séries aparecem
• Acompanhar o Perfil de Engajamento com a lista de colaboradores por faixa
• Ajustar os relatórios prontos (período e, em alguns, segmentação) com prévia ao vivo
• Exportar CSV do relatório (personalizado, engajamento ou pronto)
• Renomear, duplicar e excluir painéis; duplicar leva todos os relatórios
• Entender cada evento/relatório pelo botão de ajuda ("Entender este evento" / "Entender este relatório")

Passo a passo

Criar um painel

1. 1.Em Relatórios, clique em Novo painel, dê o Nome do painel e defina o Compartilhamento: Global ("Todos na organização podem ver e editar") ou Restrito ("Apenas você e as pessoas ou equipes selecionadas" — selecione Equipes e/ou Usuários; sem seleção, o painel fica privado, só seu).
2. 2.O painel aparece na barra lateral em Meus painéis. Pelo menu (⋯) você pode Editar (nome e compartilhamento — só o dono), Duplicar (qualquer pessoa com acesso; cria "Cópia de …" com todos os relatórios) e Excluir (só o dono; "Todos os relatórios serão excluídos permanentemente").

Adicionar um relatório

1. 1.Dentro do painel, clique em Adicionar relatório. O diálogo "Escolha um template ou crie um relatório personalizado" traz:

• Criar relatório personalizado — abre o editor em branco
• Perfil de Engajamento — abre o editor já configurado nesse evento
• 8 relatórios prontos que entram direto no painel: Média diária de visualizações, Média de visualizações segmentadas por, Reações segmentadas por, Comunicados enviados no período, Cliques por TAGs, Média de reações, Melhores horários e Visualizações por dispositivo

1. 1.Os prontos já aparecem como card (período padrão de 30 dias); os personalizados abrem no editor.

Montar um relatório personalizado

1. 1.Dê um nome (campo "Nome do relatório") e, se quiser, uma descrição.
2. 2.Escolha o Evento (obrigatório). Use "Entender este evento" para ver a explicação de cada um.
3. 3.Configure Período (padrão 30 dias; Personalizado permite qualquer intervalo dentro do último ano), Agrupamento (Hora/Dia/Mês — para gráfico de linha), Segmentar por e Filtros (Adicionar filtro, até 5 — cada um vira um chip "Propriedade: valor").
4. 4.Escolha o estilo: Linha, Barras ou Métrica.
5. 5.A Tabela de dados abaixo do gráfico lista os segmentos com totais por período; use as caixas de seleção para escolher o que entra no gráfico (até 50 séries; comece pelas 12 primeiras e use Ver mais).
6. 6.Clique em Salvar — o relatório vira um card no painel. O card mostra a prévia com os 10 maiores itens ("Abra o relatório para ver todos os selecionados").

Acompanhar o Perfil de Engajamento

1. 1.Crie um relatório com o evento Perfil de engajamento (segmentação, agrupamento e estilo não se aplicam a ele; filtros e período sim).
2. 2.O gráfico distribui os colaboradores por faixa (Promotores → Desativados) e a tabela Colaboradores lista nome, e-mail, celular e perfil.
3. 3.Exportar CSV baixa a lista completa; com muitos registros, o arquivo é enviado para o seu e-mail ("O relatório possui muitos registros e será enviado para seu e-mail em instantes").

Ajustar um relatório pronto

1. 1.Abra o card. O nome e a descrição são fixos (do template); o que você ajusta é o Período (Hoje/Ontem/Últimos 7 dias/Últimos 30 dias/Últimos 3 meses/Personalizado) e, nos relatórios "…segmentadas por" e Visualizações por dispositivo, o Segmentar (campos do colaborador, Grupo e Tag; no de dispositivo: Browser, Dispositivo, Sistema Operacional).
2. 2.A prévia atualiza ao vivo; clique em Salvar para persistir. Exportar CSV fica disponível em alguns tipos e exige salvar antes ("Salve o relatório para baixar o CSV com o período correto").
3. 3."Entender este relatório" explica cada um (Em uma frase / Na prática / Como ler o gráfico / Quando usar).

O que dá pra analisar / ajustar

Significado confirmado de cada evento:

Os 8 relatórios prontos: Média diária de visualizações (eficácia diária: envios vs visualizações), Comunicados enviados no período (período atual vs anterior), Média de visualizações segmentadas por (% de abertura por segmento), Melhores horários (aberturas por hora do dia), Reações segmentadas por (positivo/neutro/negativo por segmento), Média de reações (sentimento por dia), Cliques por TAGs (engajamento por tema) e Visualizações por dispositivo (rosca por dispositivo/SO/navegador).

Janelas de cálculo — por que números "parecidos" não batem

Cada evento tem a própria janela de cálculo, e é por isso que relatórios diferentes sobre o mesmo período mostram números diferentes. Os dois princípios:

• Envios, recebimentos e visualizações são contagens independentes. "Comunicados visualizados" conta as aberturas que aconteceram no período, venham de envios de quando for (uma abertura de hoje pode ser de um comunicado enviado há meses). "Comunicados enviados" conta só os envios do período. Dividir um pelo outro não dá a taxa de abertura do período — as janelas não se correspondem.
• Desempenho médio pareia as duas pontas na mesma janela: pega os envios do período e conta, entre esses mesmos envios, quantos foram visualizados. A taxa do período é a razão agregada (visualizações desses envios ÷ envios × 100). Ela não é a média dos percentuais diários: a média diária dá o mesmo peso a um dia com 3 envios e a um dia com 30, e por isso sai diferente (em geral menor quando há muitos dias de baixo volume) do percentual agregado.

Consequências práticas:

• O relatório pronto Média diária de visualizações mostra a taxa de cada dia (envios do dia vs aberturas desses envios); o número-síntese dele historicamente é a média dos dias ativos, não a razão agregada — por isso pode divergir do Desempenho médio do personalizado sobre o mesmo período.
• Somar linhas de um CSV de visualizações e dividir pelas linhas de um CSV de envios reproduz o erro da janela: os relatórios não foram feitos para serem cruzados entre si.
• Para taxa de abertura de um período, a fonte é uma consulta só de Desempenho médio no relatório personalizado — nunca a combinação de dois relatórios.

Limites e regras

O que costuma confundir

• Painel ≠ relatório: o painel é a pasta; os números estão nos relatórios (cards) dentro dele.
• "Desempenho médio" é percentual (taxa de abertura), não uma contagem — não some com os demais eventos.
• Números de relatórios diferentes não devem ser cruzados para derivar taxas ou médias — cada um tem a própria janela de cálculo (ver "Janelas de cálculo" acima).
• "Comunicados comentados" só conta comentários com texto — reações sem comentário não entram.
• Os dados são calculados na hora, sem atualização automática — use o botão de atualizar do painel ou o Atualizar dentro do relatório.
• Perfil de engajamento é um evento "diferente": sem segmentação, agrupamento ou escolha de estilo; em compensação, traz a lista nominal de colaboradores por faixa.
• Relatórios prontos não são editáveis como os personalizados: nome fixo e controles de evento/filtros desativados — só período (e segmento em três deles). Para liberdade total, use Criar relatório personalizado.
• Excluir um painel apaga todos os relatórios dele permanentemente.
• O CSV exige salvar antes — com alterações não salvas o botão fica bloqueado para não exportar um período diferente do que está na tela.
• Não há exportação em PDF nem agendamento de envio nesta área — relatórios recorrentes por e-mail são o papel dos Relatórios inteligentes (área do Agente).

Features relacionadas

• Comunicados — mensuração individual de cada comunicado
• Campanhas — segmentação "Por Campanha" e medição agregada
• Colaboradores — os campos de colaborador usados em segmentações e filtros
• Gestão de acesso — permissões de mensuração e escopos
• Agente — relatórios inteligentes (recorrentes, com análise de IA)