O que é o E-NPS e como aplicar na sua empresa

O e-NPS é um indicador bastante utilizado dentro das empresas e serve como um dos termômetros da satisfação e da lealdade dos funcionários. Neste texto, iremos explicar o que é o e-NPS, seus benefícios, sua fórmula de cálculo e seus resultados. Se você quer saber mais sobre este indicador, acompanhe nosso conteúdo até o fim.

O que é e-NPS

Você provavelmente já deve ter ouvido falar da sigla NPS (Net Promoter Score). Ela é muito utilizada no mercado para aferir se os clientes de uma empresa são detratores, neutros ou promotores. Ou seja, verificar a possibilidade de que eles indiquem os produtos e serviços desta empresa para familiares e amigos.

O conceito do e-NPS, por sua vez, é a mesma ideia, porém adaptada aos colaboradores da sua empresa. O indicador serve para avaliar se os funcionários estão satisfeitos com a empresa, se acreditam que ela é um bom lugar para trabalhar e se eles indicariam a companhia para sua rede de contatos.

Qual é a importância do e-NPS?

O e-NPS é importante porque ele pode ser um dos principais termômetros do clima organizacional de sua empresa. Mais do que um indicador de satisfação de funcionários, ele também ajuda a sua empresa a entender o grau de lealdade que seus colaboradores têm ou não quanto à marca.

Pode-se aplicar pesquisas de e-NPS para diversos ramos da empresa, não apenas de maneira geral. Por exemplo, pode-se avaliar a opinião de seus colaboradores sobre a companhia em si, os líderes dos times, a infraestrutura da empresa, a remuneração e os benefícios oferecidos, entre outros.

Quem é empreendedor ou gestor sabe que um time satisfeito e leal pode ser muito mais produtivo, o que gera mais lucratividade à empresa. Por isso, entender o grau de satisfação de maneira detalhada pode dar à empresa a oportunidade de aprimorar seus processos e seus recursos a fim de proporcionar aos funcionários melhores condições de trabalho.

Como é calculado o e-NPS?

Pesquisas de e-NPS costumam ser feitas com dois tipos de perguntas: fechadas e abertas.

Nas perguntas fechadas, o colaborador pode responder com uma nota que vai de 1 a 10 em perguntas que avaliam seu grau de satisfação e a probabilidade dele indicar a empresa como uma boa empregadora.

De 0 a 6, o funcionário é considerado detrator.

Com notas 7 e 8, são considerados neutros.

Notas 9 e 10 fazem do colaborador um promotor.

Posteriormente, é feita uma média com estas notas, o que gera o e-NPS geral da empresa. Somam-se todas as notas e o resultado é dividido pela quantidade de funcionários.

As perguntas abertas são usadas para que o colaborador deixe a opinião que quiser sobre o setor da empresa pesquisado. Neste caso, as análises das respostas podem ser quali-quantitativas. Por exemplo: se muitos funcionários mencionaram problemas com determinado gestor, por exemplo, a empresa pode tomar as ações necessárias.

Com esses dados, as empresas têm um panorama muito mais preciso do seu clima organizacional. É altamente recomendável que a sua empresa também utilize estas pesquisas.