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  • Ana Lucia Kroska

Infoxicação: como evitar excessos na comunicação corporativa em um mundo ultraconectado?

Comunicadores internos são curadores de conteúdo e responsáveis pelos comunicados que chegam até o colaborador


Dia 30/01, o Comunica.In promoveu um webinar sobre infoxicação e sociedade do cansaço. A palestrante convidada foi a Keite Pacheco, consultora, facilitadora e pesquisadora em comunicação


Essa conversa nos trouxe uma reflexão profunda sobre o que estamos consumindo e absorvendo quando nos deparamos com qualquer tipo de conteúdo, seja ele profissional ou pessoal.


É necessário parar e pensar sobre os problemas que a infoxicação causa, para podermos cuidar de nós mesmos e dos colaboradores.


E o que é infoxicação?


Criado pelo físico espanhol Alfons Cornella, em 1996, o termo infoxicação surgiu da junção das palavras informação e intoxicação, e é usado para definir o excesso de conteúdos que recebemos diariamente, sejam eles no âmbito profissional ou pessoal, mas não conseguimos absorver, causando falta de atenção, estresse, ansiedade e doenças mentais.


Durante o webinar sobre o tema, realizado no último dia 30 de janeiro pelo Comunica.In, a palestrante Keite Pacheco trouxe os seguintes dados:


  • Aumento de 195% no volume de buscas feita no Google (2013-2022);

  • 1041% horas a mais de conteúdo foram imputadas no YouTube (2013-2022);

  • 1933% de aumento no compartilhamento de imagens no Instagram (2013-2022);

  • Aumento de 347% do número de tweets compartilhados (2013-2022).

Fonte: domo.com \ Data Never Sleeps 2023


Esses dados mostram o quanto estamos imersos em informação, sempre em busca de algo que prenda nossa atenção, mesmo que por poucos segundos.


O objetivo do webinar era justamente descobrir novas maneiras de cuidar de si mesmo e, no caso de comunicadores internos, dos colaboradores de uma empresa, em um mundo superconectado.


E então, como se comunicar com o público interno sem infoxicar?


O primeiro passo é fazer alguns autoquestionamentos:

  • Como estamos estimulando a atenção do público interno?

  • Estamos contribuindo para a sobrecarga de informações que chegam até esses trabalhadores?


A verdade é que não existe uma receita de bolo. É preciso bom senso, empatia e, quando possível, se utilizar das ferramentas e tecnologia disponíveis para se comunicar de forma mais inteligente e eficiente. Separamos 3 dicas que podem ajudá-lo a evitar a infoxicação na hora de enviar comunicados. Confira.


1 - Experimente segmentar


Nem todos os colaboradores querem ou precisam receber todas as informações a serem comunicadas diariamente em uma empresa.


É papel da Comunicação Interna identificar os públicos, segmentá-los e separar as comunicações conforme o que é relevante para cada um deles. Isso irá reduzir o número de comunicados enviados para todos e também as interrupções desnecessárias no trabalho.


Ao segmentar os envios, os colaboradores entenderão que as comunicações recebidas são relevantes, aumentando as taxas de abertura e consequentemente o engajamento. Na hora de segmentar vale tudo: separar por cargo, time, gênero, localização, se possui ou não filhos etc.


Utilizar essa estratégia irá ajudar a tornar as comunicações cada vez mais precisas, estratégicas e eficazes.


2 - Foque no objetivo e na objetividade.


Antes de se comunicar, defina qual é o objetivo da sua comunicação. Informar, parabenizar, educar sobre algum assunto, convidar para uma ação etc.


Definido o objetivo, chegou a hora de criar o comunicado e a palavra-chave aqui é objetividade. Escreva mensagens claras, diretas, cuidados com os erros ortográficos e evite textos mais longos que o necessário. Lembre-se de que a atenção do seu colaborador está sendo disputada com diversos outros estímulos. Seja assertivo ao passar sua mensagem.


3 - Crie conteúdos relevantes


É importante buscar equilíbrio entre o que deseja comunicar e o que as pessoas precisam/querem saber. Comunicadores internos são curadores de conteúdo e responsáveis pelo que chega até os colaboradores.


O processo de escuta do público interno, por meio de pesquisas, é essencial para encontrar esse equilíbrio. Descubra as preferências em questão de conteúdo, o que é relevante de fato para cada público, os canais mais eficientes, horários, etc. Assim, é possível criar conteúdos cada vez mais relevantes e transparentes.


Uma mãozinha para a comunicação interna


O Comunica.In é uma plataforma de comunicação interna que permite a edição e segmentação de comunicados, de forma simples e intuitiva. Além disso, entrega soluções para gestão, automação, criação de jornadas dos colaboradores e mensuração de todos os processos.


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