Comunicação Interna em tempos de crise

O valor da comunicação interna é perceptível não só no clima de uma empresa, mas também em diversos momentos. É ela a responsável por manter alinhamento entre equipes, disseminar notícias e posicionamento da empresa, setar diretrizes de comunicação planejadas de acordo com o público alvo, entre tantas outras. Mas, um dos momentos onde a CI se prova essencial, é o momento de crise.

Isso pois, são justamente nestes momentos que os colaboradores precisam ter mais clareza do posicionamento da empresa para se sentirem seguros e amparados. 

Essa máxima se aplica para qualquer tipo de crise, seja ela um problema interno da empresa, alguma questão envolvendo a mídia externa ou até mesmo situações mais abrangentes de âmbito nacional ou internacional.

Para quem não vive a realidade da comunicação interna no dia a dia, esse é o momento em que a área vai estar no holofote, e claro que a intenção principal é que essa atenção seja positiva. 

E COMO AGIR EM UM MOMENTO DE CRISE?

1. Antecipação

Por aqui, falamos muito em estratégia, e na crise ela é essencial. Considere como estratégia o conceito e a mensagem que vai ser passada para o resto da empresa, bem como a expectativa de percepção dos colaboradores. Aqui também entra o planejamento de canais e formatos que vão ser utilizados para disseminar as informações e a periodicidade.

Óbvio que, em meio a uma crise, nem tudo poderá ser previsto com antecedência, mas desenhar possíveis cenários vai ajudar no acompanhamento das ações de contenção e dar mais clareza quanto aos possíveis desdobramentos da situação. 

Quando tiver alguns cenários previstos, e as ações cabíveis a cada um deles, alinhe o plano de ação com os pontos focais da sua empresa. Eles vão ser grandes aliados em períodos de tensão, apoiando na distribuição de informações. Se você ainda não tem pontos focais definidos, aproveite esse momento para refletir e buscar pessoas parceiras do time de comunicação interna.

2.Manutenção

A agilidade é um dos fatores mais importantes em períodos de tensão. Quanto menor o tempo que os colaboradores ficarem saber o  posicionamento da empresa perante a crise, menor a chance de ruídos. A falta de informação facilita as situações de crise e se torna o cenário perfeito para disseminação de boatos e fake news. Uma dica para facilitar o gerenciamento de crise é ter um template de comunicado ou uma editoria pronta para comunicados urgentes e importantes. A agilidade, aliada à sabedoria, vai ser responsável por trazer credibilidade para a empresa e por criar o senso de confiança, junto aos colaboradores. Geralmente crises geram dúvidas e incertezas, nesse momento é importante que o colaborador entenda o seu papel em todo o contexto. 

Uma maneira de valorizar os funcionários é trabalhar com políticas de divulgação “Pra nossa gente primeiro”. Essa é uma diretriz que muitas empresas seguem e não só em momentos de crise, mas toda e qualquer divulgação ou anúncio importante é feito primeiramente para os colaboradores, em um momento de crise, é mais importante ainda.

3. Diálogo e transparência

Transparência com as informações passadas é muito importante. Embora algumas empresas tenham diretrizes rigorosas quanto aos tipos de informação que podem ser divulgadas para o público interno, em momentos de tensão vale a pena reconsiderar os limites do compartilhamento, visando o bem maior no clima. Essa é uma oportunidade para que a CI se torne a fonte mais confiável de informações, sobre o período turbulento. Uma dica de ouro, é criar acordos com os colaboradores, em relação ao compartilhamento de informações. Estipule datas para enviar boletins informativos e garanta que todos estejam cientes disso. Novamente, reforçamos aqui a questão da segurança. Muitas vezes, a responsável pelo sentimento de medo é a ânsia por atualizações.

Sempre vale lembrar, comunicar por comunicar não leva a nada. Só vai desperdiçar tempo e recursos da equipe. Leve aos seus colaboradores conteúdos úteis!  Em uma crise interna da empresa é provável que todo e qualquer tipo de informação seja relevante, mas em crises que envolvam o externo é possível filtrar o que será transmitido pela empresa, para que esteja sempre aliado ao contexto de trabalho. 

Mesmo com a empresa comunicando e se posicionando diante de uma crise, dúvidas ou questionamentos podem surgir, é importante que os colaboradores tenham a liberdade para falar e principalmente serem ouvidos de verdade, para isso, crie canais e formas para estabelecer essa comunicação.

Trabalhar com crises não significa comunicar caos. Encontre pontos positivos da situação vivida, ou perspectivas de melhora para o futuro. Informar a situação real, por pior que seja, é necessário para manter a verdade, mas uma notícia boa é necessária para levantar o ânimo e trazer motivação para enfrentar o momento difícil.  

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Cada situação de crise vai ter ter suas particularidades e, infelizmente, não tem uma fórmula mágica para conseguir resolver. Contudo, as dicas acima podem auxiliar na contenção da situação e também à criar o percepção de valor da Comunicação Interna dentro da organização.